内部营销有哪些营销模式

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外部营销(External Marketing)。

这个比较容易理解,指的就是一家企业向消费者或顾客所进行的产品企划,定价,市场推广和分销促销活动。也就是我们大多数人经常会想到的营销工作。

在这个过程中,传统的营销人员会参与到市场和客户需求的确定,然后寻找自己的产品和服务的定位,聚焦于某些市场或某些客户,然后根据客户的需求曲线或成本加成进行定价,最后根据市场的情况来决定如何分销,安排相应的市场宣传和销售活动。这些活动一般会有企业的产品企划,市场营销,销售服务部门完成。其他部门参与很少。

内部营销(Internal Marketing)。

这个是一家企业为了更好地给客户提供产品或者服务时,为自己的员工或者合作伙伴诸如分销商,供应商等提供的各种培训,激励工作。在企业和顾客各个接触环节上,代表企业向客户提供服务的人员首先应当具备相应的知识和技能,否者就没有办法给客户提供良好的服务,这个工作被叫做对内宣传,使得组织内每一个人都能参与到营销活动,也是部分企业所追求的全员营销。

在传统的营销模式下,企业仅对产品企划或者营销部门进行产品应用或服务技能相关的培训。很少会给企业内部其他部门的人(比如售后服务部门,商业运营部门)进行相关的培训。由此企业内部相当多的人员只对内部管理流程质量负责,而没有对顾客负责的概念。但是实际上他们的工作也为客户提供了价值,因此给这些员工进行相应的营销培训,不但能够让他们融入到全员营销之中,同时也会增强他们与企业的联系,增加员工的忠诚度。

互动营销(Interactive Marketing)。

指的是企业内部的或者外部的合作伙伴比如分销商在和客户发生互动的过程中,为客户提供产品或服务的过程。这个过程当中,代表企业与每一个客户接触的各个岗位上的员工或外部合作伙伴的服务能力将会变成顾客用来衡量企业产品和服务的重要标准。在互动营销中,为客户提供服务和沟通的人员或部门不止一个,这时企业内部的团队合作和协同就非常关键。将权利下放给直接面对客户的员工,让他们在处理实际的业务中拥有高度的灵活性和时效性非常重要。

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